Los suecos: auténticos embajadores de marca

¿Qué pasaría si te convirtieras en embajador de marca de tu país?  Pues esto es lo que ha hecho Suecia.

Si llamas al +46 771 793 336 te contestará un ciudadano sueco, que vive en cualquier lugar de Suecia, de cualquier edad y de cualquier profesión, opinión, condición y sentimiento,  y, puedes hablar con él o ella sobre cualquier tema. Por supuesto, sueco.

Esta campaña la  impulsa la Svenska Turistföreningen, la Asociación Sueca de Turismo, ¿original, verdad?

CONOCER A LOS MEDIOS…

A veces se trata de… conocer a los medios de comunicación para que no publiquen lo que no nos gusta. 
Os dejamos este trocito de «El Ala Oeste de la Casa Blanca» (The West Wing, 1999).

DESCONECTAR PARA CONECTAR

“Conozco más a un famoso que a mi familia”, esta es una de las frases más señaladas del spot de IKEA para estas Navidades. Tres minutos que nos harán reflexionar y quizás hasta llorar. Seguro que ya lo has visto en televisión, mejor dicho, seguro que ya te ha llegado a través de tu whatsapp, porque se ha viralizado estrepitosamente en esta plataforma. En Youtube ya suma más de 9 millones de visualizaciones en una semana. Pero, reflexionemos, ¡¿qué más da los likes, los shares y los followers?! Lo importante son las personas que están, las que están de verdad a tu lado, y como reta IKEA, nos sumamos a “conectar” con nuestra familia y dejar de lado a las redes sociales en estas vacaciones.

SÍ A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

¿Desde cuándo un videojuego es una herramienta de comunicación corporativa? Desde ya.

No hay que ser conservador. Nos gusta, y nos gusta mucho, esta nueva forma de promocionar turismo. Sí, de esto trata el «Legends of Catalonia», el juego de realidad virtual que promociona el turismo en Cataluña y que ha impulsado la Agència Catalana de Turisme del Departament d’Empresa i Coneixement de la Generalitat de Catalunya.

Y el objetivo es, promocionar Cataluña en los Estados Unidos y está disponible en tres idiomas: catalán, castellano e inglés. «Legends of Catalonia» tiene una duración de 50 minutos y  estará disponible gratuitamente en la tienda en línea de PlayStation y para jugar harán falta unas gafas de realidad virtual. Posteriormente, el juego estará también disponible desde un ordenador a través de la plataforma Steam.

¿Increíble todo lo que puede conseguir un videojuego de realidad virtual, verdad?

¿PUBLICIDAD O RELACIONES PÚBLICAS?

Que no debemos engañar a nuestros públicos, ya hablemos de una marca o de una institución, y cuando “pagamos” un tweet a través de un famoso debemos avisar, de algún modo (#publi, debería ser obligatorio cuando esto sucede) de que estamos haciendo publicidad. No es lo mismo pagar por opinar, donde sea, a través de Twitter o en una columna de un diario, que invitar o persuadir al “famoso” (ya sea un personaje de Sálvame limón o un reputado actor) a opinar libremente, o sea, bien o mal, de nosotros. Estos son Relaciones Públicas.

Ya que hemos hablado en múltiples ocasiones de los neologismos que vamos introduciendo en el lenguaje de la comunicación, ahora resulta que a estas prácticas se les llama “celebrity endorsement”. Lo que antes era una acción de recomendación a través de líderes de opinión, ya fuera en una herramienta de publicidad o de RRPP. Pero hay más: se llama “branded content a través de social publishers” si “logramos que el mensaje parezca natural” y “pagamos” a un mix de famosos y blogueros.

¿Y cómo se llama cuando Oprah twittea que uno de sus gadgets favoritos es la tablet MS Surface de Windows desde su ipad? Pues que la campaña de 150 millones de dólares de Microsoft se va al garete. En España también ha sucedido: Mario Casas y Malena Costa, han promocionado en Twitter los nuevos móviles de LG desde su iPhone. ¡Bravo por Apple!

En nuestra opinión: le llames como le llames a la herramienta de comunicación que uses, úsala con profesionalidad y no confíes solo en las caras bonitas.

HACER TANGIBLE LO INTANGIBLE

Saber atender el teléfono forma parte de la identidad corporativa de la empresa. Sí, del branding, también, como asegura Mr. Branding, Andy Stalman. A mí ya me lo enseñó Antoni Torvà, Director General de Fecsa y Endesa desde 1988 hasta 2010, uno de los grandes profesores de Relaciones Públicas. Me enseñó que “todo comunica”. Fue en la Escuela Superior de Relaciones Públicas de la Universidad de Barcelona, más o menos en 1990, cuando todavía no existía el grado de Relaciones Públicas.

Como Mr. Branding, Torvà nos explicaba que comunicaba cómo hablan los empleados (que son los primeros embajadores de la empresa) y que cualquier plan de comunicación pasaba irremediablemente por tener en cuenta este aspecto. Él nos explicaba que cualquier empleado de Fecsa tenía que ser capaz de explicarle la factura si un cliente le preguntaba al respecto, por ejemplo.

El otro día una empleada de un centro de belleza, perteneciente a un franquiciado, me contestó ante una reclamación que le hacía yo verbalmente: “señora, si usted quiere yo le doy la razón, pero no la tiene”. La franquicia tiene una buena relación calidad-precio, un logotipo moderno, una campaña solidaria y en su web el apartado de Recursos Humanos se desarrolla en una pestaña llamada “talento” y nos dice: “el equipo, nuestro mejor activo”. La distancia entre la respuesta de la empleada a una clienta y lo que “nos cuentan” en la web es abismal. Y es, además, incoherente. Por cierto, la coherencia entre lo que hacemos y lo que decimos es fundamental para la construcción de una imagen corporativa también coherente.

¿Y qué es más creíble? ¿Lo que decimos o lo que hacemos? Lo que hacemos. La experiencia, lo vivido por el público, es siempre más decisivo que todo lo que podamos expresar con palabras o con imágenes. Mr. Branding lo llama “hacer tangible lo intangible”.

EDUCAMOS EN SALUD

¿Mantequilla o margarina? ¿Los productos integrales engordan? ¿Comer fruta como postre engorda? Desmontamos falsos mitos de la alimentación con motivo del Día Mundial de la Salud Digestiva que celebramos el día 29 de mayo, iniciativa promovida en España por la Fundación Española del Aparato Digestivo (FEAD). Cada año, esta jornada se dedica a la divulgación y sensibilización sobre un tema relevante de salud pública y Aparato Digestivo.

DEL PAPEL A LA APP

Aportar valor es la clave. Buscar la mejor tecnología es solo el camino para mejorar aquello que ya existe. De los libros en papel al libro en app. Un libro sobre el que puedes tomar notas, buscar por palabra clave: en titulares, tablas y figuras o en el texto, subrayar, enviar lo seleccionado a un amigo, etc. Utilidades que el papel no aporta. Una nueva herramienta editorial que trabajamos para SEPAR (Sociedad Española de Neumología y Cirugía Torácica). De próxima publicación gratuita en Google Play y Apple Store, Asma y Embarazo, dos escenarios a cuidar.

RELACIONES PÚBLICAS: MÁS HACER, MENOS DECIR

¿Ivy Lee o Edwad Bernays? No acabo de aclarar quién de los dos acuñó la frase: hacerlo bien y hacerlo saber, en la que se fundamentan las Relaciones Públicas. En lo que sí estamos de acuerdo es que en el siglo pasado -Ivy Lee fundó en 1904, el primer despacho de RR.PP. en Nueva York – hemos centrado nuestros esfuerzos en la segunda parte de la copulativa: en “hacerlo saber”.

Para ello hemos inventado y utilizado multitud de herramientas de la comunicación, y con mayor o menor interés (normalmente dependiendo el grado de “venta” que debía alcanzar nuestra comunicación), hemos valorado el feedback de nuestro público objetivo. Es decir, si nos dirigíamos al cliente mucho más que si nos dirigíamos a los colaboradores de la empresa. Más en publicidad que en comunicación interna, por entendernos.

¿Qué pasa en pleno siglo XXI? Que este paradigma ha cambiado. Debemos enfatizar las Relaciones Públicas en el “hacerlo bien” porque la gran plaza pública que es hoy Internet y sus potentes Redes Sociales recogen (sin que nosotros lo hayamos pedido) la opinión pública en bruto y esta queda publicada ipso facto a merced de todos nuestros públicos sin que nosotros podamos remediarlo. Ejemplos, muchos.

EL MARKETING DE INFLUENCERS NO EXISTE

El marketing de influencers no existe. Existe el Marketing, existen las Relaciones Públicas y existen los líderes de opinión, o sea, influencers, pero en castellano.

Wikipedia nos lo aclara: “las Relaciones Públicas (… ) son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos (…) para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos (…) la publicidad, el marketing, el periodismo, entre otras ramas y profesiones. Google define Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto.

Por lo tanto, cuando se habla de marketing de influencers, en realidad, nos referimos a una estrategia de comunicación dirigida a líderes de opinión para promover las ventas. ¡De las de toda la vida, vamos!

He leído estos días, precisamente en Internet: “el marketing de influencers no para de sonar en nuestros oídos como el típico término de moda que desde hace apenas un año se ha instalado en boca de profesionales del marketing y la comunicación. Sin embargo, (…) estas prácticas no son tan recientes para muchos de esos profesionales, y algunos datos no han dejado de sorprendernos por el grado de madurez que existe ya alrededor de esta disciplina.”.

Pues sí, hablar de marketing de influencers es solo un término de moda porque sí, es una disciplina madura: practicamos las Relaciones Públicas con este nombre desde 1822 y el nacimiento del Marketing lo podemos situar entre 1730 y 1820, más o menos.