En 2013 Steve Jobs daba una charla en la que presentaba y explicaba la memorable campaña “Think different”, uno de los grandes hitos de Apple. En su presentación, Jobs dejó dos cosas muy claras: El marketing es cuestión de valores y, por lo tanto, las marcas no venden productos. Venden valores.

Es el caso de Nike, que Jobs cita como ejemplo. Nike no vende zapatillas (y ropa de deporte). Ni siquiera comodidad (aunque es parte de sus características), lo que Nike vende es pasión por el deporte. Es estilo de vida.

Jobs extrapola esta forma de entender el marketing de Nike con el de Apple. Apple, no vende tecnología. No. Lo que Apple vende son los instrumentos necesarios para aquellos que quieren cambiar el mundo. De hecho en la campaña «Think Different» presentaba personajes relevantes del siglo xx, desde Einstein hasta Picasso. Y, haciendo una broma, remarcaba: «Ellos no tenían ordenador, si hubiera sido así, habría sido un Mac». (¡Qué grande!).

Lo interesante de esta visión es que los valores de una marca, “el núcleo” son innamovibles. Una marca puede (y debe) cambiar sus productos porque evolucionan las demandas del mercado; puede cambiar su distribución y hasta es probable que cambie hasta a las personas que trabajan en ella. Pero sus valores son inmutables.

Ahora bien, si tienes una empresa, ¿tienes claros los valores de tu marca y cómo venderlos?

Si crees que necesitas ayuda, es básico ponerse en manos de profesionales. Porque, lo dijo el gran maestro: Marketing is about values.

A nadie se le escapa que las palabras son poderosas y que pueden transformar profundamente el concepto que todos tengamos de algo o de alguien. No es solo lo que decimos sino cómo y cuándo lo decimos. No es solo lo que nos dicen sino también cómo nos lo dicen.

Un ejemplo ya clásico de este proceso ha sido el (fallido) intento de crear un lenguaje inclusivo en español en el que hombres y mujeres sean iguales, a través del uso gramatical: primero desdoblando los géneros (lo que se opone al principio básico de la economía de la lengua) y después sustituyendo las vocales indicativas de género, por vocales neutras o incluso utilizando únicamente el género femenino. Esta propuesta es tan artificial que a cualquier hablante normal le chirría y le saca ronchas a la mayoría de los filólogos. Como dice la lingüista madrileña, miembro de la Academia Mexicana de la Lengua, Concepción Company: “Cuando las sociedades sean igualitarias estoy segurísima de que los hábitos gramaticales se van a modificar. Igualdad no es que te llamen arquitecta sino que te paguen lo mismo.”

Pero esto no solo pasa en español y tampoco pasa únicamente en marketing político o respecto a temas sociales. A veces en lugar de adaptarse a los nuevos tiempos, analizando las tendencias de mercado y las necesidades de los consumidores, las empresas encuentran “soluciones” que aparentemente son solo superficiales.

Es el caso de la BBC. La cadena inglesa está excluyendo las palabras televisión y radio de su vocabulario con el objetivo de atraer una audiencia más joven, de entre 18 y 34 años, que prefiere Netflix a sus contenidos. En un intento de adecuarse a las nuevas realidades, está trabajando en un proyecto de branding para cambiar el término BBC Television por BBC Screen y BBC Radio por BBC Audio. Esta propuesta podría costarle más de un millón de libras esterlinas.

¿Pero está cambiando a nivel de concepto? ¿Se está transformando? Aparentemente no.

¿Entonces, cuál sería el resultado? Seguramente, si el cambio es solo de palabras y no de mensaje; si es una transformación de marca y de concepto, si solo es apariencia y no esencia; no pasará nada. O sí. Tal vez seguirá a la baja y un día deje de conectar con su audiencia. Y su cambio será un mero bla, bla, bla…

¿Eres autónomo? ¿Una PYME? Si piensas que no tienes nada que aportar en cuestión Relaciones Públicas y que ellas no te aportan nada; si te “apartas” literalmente porque crees que no son para ti y opinas que son un coto exclusivo de las grandes empresas, es posible que no estés bien informado. Gracias a ellas puedes conseguir visibilidad y notoriedad. En resumen, que tu “público”, tu “audiencia”, tu “target” se enganche a tu marca.

5 claves para saber si te apartas de las RRPP

1. No tienes “ideas claras”. Las llamadas ideas fuerza, mensajes claros, directos, sin ambigüedades y memorables.
2. Pasas de la prensa. Careces de “la” lista de periodistas y medios de comunicación. No haces notas de prensa ni creas contenido noticiable.
3. Tú en tu casa. No estás al caso de las acciones de comunicación que realiza tu competencia y solo te fijas en los precios que ponen. No perteneces a ningún colectivo o gremio de tu sector y no tienes ni idea de si hay eventos en los que podrías participar.
4. Solo llevas cuentas.  Si alguien te menciona, si tienes más seguidores o más likes… Pero no tienes una estrategia digital clara y no analizas cómo mejorar tu presencia. Si alguien habla mal de ti y no te enteras. Y si te enteras y es en las redes sociales, simplemente borras el comentario.
5. No tejes relaciones… Vas sobre la marcha, “a salto de mata”. Se te olvida dar las gracias… ¡Tú estás muy ocupado en vender!

Si alguna de estas realidades ocurre en tu empresa, está claro que necesitas RRPP.

Aquí 5 claves para que tus Relaciones Públicas funcionen:

1. Conocimiento es poder. No solo se trata de conocer a los clientes a los que ya les vendes, sino también a los que quieres llegar. Además, es básico que seduzcas y enamores a tus grupos de interés (los que ahora se llaman stakeholders), que no te van a comprar, como medios de comunicación, blogueros, ONGs, empleados… pero pueden hablar bien de ti.
2. Entérate de dónde estás. Analiza en qué punto de la relación estás con cada uno de estos grupos de interés y con tus clientes. Investiga, revisa, conócelos.
3. Planifica qué vas a hacer. Piensa en acciones personalizadas para cada grupo. Obviamente no puedes ni debes realizar la misma acción para un proveedor (que podría recomendarte), que con una ONG que con un cliente. Sé creativo.
4. Las cosas claras… y personalizadas. Vinculado al punto anterior, encuentra vías de comunicación con cada uno de ellos. Trabaja desde la excelencia y sé detallista. Personaliza. Consigue que los que te ven se sientan increíbles. Monitoriza lo que hablan sobre ti. Si alguien te critica en tus redes sociales, dialoga, muestra la educación más exquisita, encuentra una solución de forma transparente y abierta. Sé honesto.
5. Evalúa y vuelve a comenzar. Mide el impacto de tus acciones. No esperes que repercuta inmediatamente en lo económico. Si lo que has hecho no funciona, prueba otros caminos. Un profesional puede ayudarte.

Con estas 5 claves dejarás de apartarte de las RRPP y podrás aportar a tu negocio más de lo que te imaginas: reconocimiento y rentabilidad Tú decides: o aportas o te apartas.

Breve, con cuerpo, fuerte, caliente y también, a veces, amargo… Twitter es como el buen café, que no es la bebida más consumida del mundo, pero a la vez tiene una gran demanda y fans incondicionales. Pero hay algo más: Twitter continúa siendo una red social poderosa, con más 330 millones de usuarios activos mensuales (MAUs), 500 millones de tweets publicados cada día. De hecho, casi una cuarta parte de los usuarios de Internet en el mundo la utilizan. Por algo será…

Para aquellos que creen que Twitter “ya no es lo que era”, es interesante leer el artículo publicado en The Thoracic Surgery Social Media Network (TSSMN). La misión de esta red es difundir y destacar sus noticias en las redes sociales y, para valorar cómo funcionaba Twitter, hicieron un estudio prospectivo y aleatorio para determinar el efecto de los tweets en las citas que se hacían de sus ensayos, tras la publicación en esta red.

El resultado fue sumamente positivo: los artículos tweeteados lograron un aumento significativamente mayor de citas de artículos a lo largo del tiempo, en comparación con aquellos que no pasaron por la red social del pajarito y el hashtag por antonomasia. La conclusión es que el impacto académico de la actividad de los medios sociales es amplio y duradero, específicamente cuando se habla de Twitter.

Asimismo, Twitter es una buena herramienta de Marketing digital: casi 70% de las empresas B2B la utiliza, en ella se muestran 164 milones de anuncios al día y el 40% de los usuarios afirman adquirir bienes o servicios tras verlos en esta red.

Con todos estos beneficios… Twitter sigue siendo como el café: tal vez no es la bebida más consumida del mundo, pero igual que este, sigue teniendo para la comunicación y las marcas, innumerables beneficios para su salud.

El tan manido concepto de crisis=oportunidad (aunque los que saben chino dicen que no es cierto que se utilice la misma grafía para expresar estos conceptos) es recurrente. Hoy en día tomar las oportunidades que aporta la crisis provocada por la pandemia es una realidad casi tangible. No podemos olvidar que la Covid-19 nos ha afectado a todos y que ha alterado los hábitos de los consumidores, quienes comienzan a partir de la nueva normalidad, a actuar de una forma más racional, aunque sin olvidar que las marcas exitosas conectan a nivel emocional con sus consumidores.

Los consumidores esperaron y esperan de sus marcas confianza, responsabilidad, seguridad y valor añadido. Les pidieron y piden que no solo sean un negocio, sino que aporten algo más a la comunidad. Si una marca ha estado “a la altura de las circunstancias” en estos meses seguramente saldrá fortalecida. Pero, ¿cómo conseguirlo?

Estar al lado del consumidor: Algunasmarcas ya han transmitido este mensaje. Han acompañado y acompañan al consumidor en los momentos difíciles. Los mensajes de acompañamiento, esperanza en el futuro, etc. han sido recurrentes. La creatividad aquí ha sido la clave para no conseguir el efecto contrario.

Vencer la resistencia con transparencia. El consumidor, aunque esté emocionalmente afectado, sabe muy bien lo que quiere y, sobre todo, lo que no quiere. Por ello ha sido imprescindible comunicar de manera adecuada. La transparencia y la coherencia han sido claves.

Analizar los nuevos hábitos: Después de 70 días de confinamiento, los consumidores han desarrollado nuevos hábitos de consumo. ¿Estos se mantendrán en el tiempo? ¿Con cuáles ya no habrá marcha atrás? La pandemia ha traído una aceleración hacia los procesos digitales. Aquí ya nada volverá a ser igual.

Hacerse presente. Mantener la notoriedad es imprescindible. Es indispensable seguir presente en los canales donde habitualmente nos hemos movido. No olvidemos que los consumidores olvidan fácilmente. Por ejemplo, los consumidores no recuerdan las marcas que no aparecen en los medios de comunicación. No estar -y más aún, con todos los canales y posibilidades para acercarnos al consumidor, gracias a Internet- puede resultar extremadamente caro.

Respeto y sensibilidad: Entender de forma equivocada la oportunidad, puede ser también un desastre. No demostrar el respeto y la sensibilidad adecuados al dolor y al sufrimiento de las personas resultará, sin duda, contraproducente. Se impone un nuevo concepto, la sostenibilidad social.