Benvolgudes marques: congruència, si us plau Feu el que comuniqueu

Encara que semblés que en aquest moment moltes empreses i marques s’estan enfonsant, en realitat, com sempre, la “lectura correcta de la situació” i la resiliència poden permetre’ns convertir el negatiu en positiu. Es tracta d’aprofitar l’enorme oportunitat davant el fet que els consumidors estan sent cada vegada més sensibles a el compromís social de les marques.

Avui en dia, fins i tot en aquesta crisi, les persones no només es conformen amb un preu o una qualitat determinades, volen saber-ho tot: d’on vénen la matèria primera, o, fins i tot, com s’han comportat les marques amb els seus empleats durant la pandèmia .

Algunes marques, en la seva publicitat i en la secció de “valors” de les seves webs ens expliquen el meravelloses que són. Per exemple, parlen d ‘ “igualtat d’oportunitats” per a homes i dones, però en la seva cúpula directiva només hi ha homes; altres, ens expliquen de diversitat, pintant arc de sant Martí en els logotips de les seves xarxes socials durant el mes de maig, però els empleats saben que és millor no parlar de segons quins temes; algunes, es diuen amants de les famílies però que a cap pare recent se li acudeixi fer servir el seu dret de baixa per paternitat o que cap emprada surti corrent 20 minuts abans de l’hora perquè el seu fill té febre; les de més enllà diuen que “verifiquen” amb lupa que només s’utilitzin recursos renovables, però no analitzen el que fan els proveïdors dels seus proveïdors o veiem que utilitzen envasos d’un sol ús en els seus menjadors d’empleats …

Les marques que diuen però no fan, són oportunistes i no consideren que els consumidors són responsables i congruents, i a la fi, “tot se sap”. Els consumidors són humans i per això es necessiten marques coherents i humanistes, ètiques i valents.

De fet, a la Universitat de Stanford comencen a fusionar dos conceptes “fuzzy” and “Techies”, humanístic i tecnològic, per entendre millor l’anàlisi del Big Data, i treballar no només en el quantitatiu sinó també en el qualitatiu. Perquè tots dos conceptes no són oposats sinó necessaris

Així la congruència entre el que dic i el que faig, és decisiu per a la marca i no pot tenir clarobscurs. És una opció ètica que necessita ser valent i mai oblidar que som humans i que en última instància, ni que es tracti d’un sector industrial o B2B, treballem per a humans.