Caras marcas: congruência, por favor Faça o que comunica

Embora pareça que neste momento muitas empresas e marcas estão em colapso, na realidade, como sempre, a “leitura correcta da situação” e a resiliência podem permitir-nos transformar o negativo em positivo. Trata-se de aproveitar a enorme oportunidade perante o facto de os consumidores estarem a tornar-se cada vez mais sensíveis ao compromisso social das marcas.

Hoje, mesmo nesta crise, as pessoas não estão apenas satisfeitas com um certo preço ou qualidade, elas querem saber tudo: de onde vem a matéria-prima, ou mesmo como as marcas se comportaram com os seus empregados durante a pandemia.

Algumas marcas, na sua publicidade e na secção “valores” dos seus websites, dizem-nos como são maravilhosas. Por exemplo, falam de “igualdade de oportunidades” para homens e mulheres, mas só há homens no topo; outros falam-nos da diversidade, pintando arco-íris nos logótipos das suas redes sociais durante o mês de Maio, mas os empregados sabem que é melhor não falar de certos temas; Alguns dizem que amam as suas famílias, mas que nenhum novo pai deve usar o seu direito à licença de paternidade ou que nenhum empregado deve fugir 20 minutos antes da hora porque o seu filho tem febre; os de fora dizem que “verificam” com uma lupa que só são usados recursos renováveis, mas não analisam o que os seus fornecedores fazem ou vemos que usam recipientes de utilização única nas cantinas dos seus empregados?

As marcas que dizem mas não fazem são oportunistas e não consideram os consumidores responsáveis e coerentes, e no final, “tudo é conhecido”. Os consumidores são humanos e é por isso que são necessárias marcas consistentes e humanistas, éticas e corajosas.

De facto, na Universidade de Stanford estão a começar a fundir dois conceitos “fuzzy” e “techie”, humanista e tecnológico, para melhor compreender a análise de Grandes Dados, e a trabalhar não só no quantitativo mas também no qualitativo. Porque ambos os conceitos não são opostos mas necessários.

Portanto, a congruência entre o que digo e o que faço, é decisiva para a marca e não pode ter clareiras. É uma escolha ética que precisa de ser corajosa e nunca esquecer que somos humanos e que, em última análise, quer se trate de um sector industrial ou B2B, trabalhamos para os seres humanos.

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