La marca en temps de la COVID-19: transparència, confiança i sostenibilitat

El tan gastat concepte de crisi = oportunitat (encara que els que saben xinès diuen que no és cert que s’utilitzi la mateixa grafia per expressar aquests conceptes) és recurrent. Avui dia prendre les oportunitats que aporta la crisi provocada per la pandèmia és una realitat gairebé tangible. No podem oblidar que la Covid-19 ens ha afectat a tots i que ha alterat els hàbits dels consumidors, els qui comencen a partir de la nova normalitat, a actuar d’una manera més racional, encara que sense oblidar que les marques reeixides connecten a nivell emocional amb els seus consumidors.

Els consumidors van esperar i esperen de les seves marques confiança, responsabilitat, seguretat i valor afegit. Els van demanar i demanen que no només siguin un negoci, sinó que aportin alguna cosa més a la comunitat. Si una marca ha estat “a l’altura de les circumstàncies” en aquests mesos segurament sortirà enfortida. Però, ¿com aconseguir-ho?

Estar a la banda del consumidor: Algunes marques ja han transmès aquest missatge. Han acompanyat i acompanyen el consumidor en els moments difícils. Els missatges d’acompanyament, esperança en el futur, etc. han estat recurrents. La creativitat aquí ha estat la clau per no aconseguir l’efecte contrari.

Vèncer la resistència amb transparència. El consumidor, encara que estigui emocionalment afectat, sap molt bé el que vol i, sobretot, el que no vol. Per això ha estat imprescindible comunicar de manera adequada. La transparència i la coherència han estat claus.

Analitzar els nous hàbits: Després de 70 dies de confinament, els consumidors han desenvolupat nous hàbits de consum. Aquests es mantindran en el temps? Amb quins ja no hi haurà marxa enrere? La pandèmia ha portat una acceleració cap als processos digitals. Aquí ja res tornarà a ser igual.

Fer-se present. Mantenir la notorietat és imprescindible. És indispensable seguir present en els canals on habitualment ens hem mogut. No oblidem que els consumidors obliden fàcilment. Per exemple, els consumidors no recorden les marques que no apareixen en els mitjans de comunicació. No estar -i més encara, amb tots els canals i possibilitats per apropar-nos a al consumidor, gràcies a Internet pot resultar extremadament car.

Respecte i sensibilitat: Entendre de forma equivocada l’oportunitat, pot ser també un desastre. No demostrar el respecte i la sensibilitat adequats a el dolor i a el sofriment de les persones resultarà, sens dubte, contraproduent. S’imposa un nou concepte, la sostenibilitat social.

0 respostes

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *