No tens temps per a l’estratègia?

Potser et sona aquesta història: despertador a les 6.30, gimnàs/piscina, arribar a l’oficina a les 8.30 (mitja hora abans que els altres), contestar e-mails, trucades, treballar en els projectes del dia a dia, explicar-li al teu equip/col·laboradors els següents passos, negociació amb un client, cafè, trucades, reunió, menjar ràpid -a la teva taula de treball molts dies-, més e-mails, altra reunió, més projectes, una reunió que s’estén fins a l’infinit, quedar-te fins tard i/o portar-te el treball a casa (aquí pots avançar perquè estàs en silenci i si tens fills, se n’han anat a dormir)…

Si et reconeixes en aquesta “rutina laboral” possiblement ets un dels líders sènior que treballen més de 45 hores a la setmana, que reben -segons alguns estudis americans- un 6% més de salari i que són reconeguts socialment. Però potser també ets part del 97% que diu que el pensament estratègic és el més important per a l’èxit de la seva empresa i del 96% que no té temps per a això… Et reconeixes aquí també?

Treballar més de 35 hores a la setmana disminueix la productivitat i el pensament creatiu. Per això, és important seguir tres senzilles pautes que contribueixen a “trobar el temps” però també l’espai per a l’estratègia:

  1. 1. Crea el teu espai. No es tracta d’un espai físic sinó “mental”. No fan falta hores i hores per a planificar una estratègia o prendre una decisió. El que es necessita és tenir un temps “en blanc”, dedicat per aquesta tasca, després d’una desconnexió dins de les hores de treball. Pensa en quantes empreses inclouen espais específics de descans per a incentivar el pensament creatiu dels seus empleats.
  2. 2. To do list. Hi ha qui està a favor i qui, en contra de les llistes de tasques. El que és veritat és que ajuden a estructurar, a saber què tens pendent i aquí no sols pots, sinó deus, incloure el pensament estratègic. Conscientment dedica-li un espai dintre de les teves tasques quotidianes.
  3. 3. On inverteixes el teu temps? És bo, durant un parell de setmanes fer un seguiment d’en què fas servir el teu temps, amb l’objectiu de valorar quins treballs pots externalitzar, delegar o treballar en paral·lel. Conèixer aquesta dada t’ajudarà a organitzar-te millor. Posa’t al dia en les eines que et permetin automatitzar processos.

Recorda: desconnectar no significa perdre el temps. Al contrari, sol ser la clau de l’èxit.

Twitter… com el bon cafè

Breu, amb cos, fort, calent i també, de vegades, amarg … Twitter és com el bon cafè, que no és la beguda més consumida del món, però alhora té una gran demanda i fans incondicionals. Però hi ha alguna cosa més: Twitter continua sent una xarxa social poderosa, amb més 330 milions d’usuaris actius mensuals (Maus), 500 milions de tweets publicats cada dia. De fet, gairebé una quarta part dels usuaris d’Internet al món la utilitzen. Per alguna cosa serà …

Per a aquells que creuen que Twitter “ja no és el que era”, és interessant llegir l’article publicat a The Thoracic Surgery Social Media Network (TSSMN). La missió d’aquesta xarxa és difondre i destacar les seves notícies a les xarxes socials i, per valorar com funcionava Twitter, van fer un estudi prospectiu i aleatori per determinar l’efecte dels tweets en les cites que es feien dels seus assajos, després de la publicació en aquesta xarxa.

El resultat va ser summament positiu: els articles tweeteados van aconseguir un augment significativament major de cites d’articles al llarg de el temps, en comparació amb aquells que no van passar per la xarxa social de l’ocellet i el hashtag per antonomàsia. La conclusió és que l’impacte acadèmic de l’activitat dels mitjans socials és ampli i durador, específicament quan es parla de Twitter.

Així mateix, Twitter és una bona eina de Màrqueting digital: gairebé 70% de les empreses B2B l’utilitza, en ella es mostren 164 milons d’anuncis a el dia i el 40% dels usuaris afirmen adquirir béns o serveis després de veure’ls en aquesta xarxa.

Amb tots aquests beneficis … Twitter segueix sent com el cafè: potser no és la beguda més consumida de el món, però igual que aquest, segueix tenint per a la comunicació i les marques, innombrables beneficis per a la salut.

De l’storytelling a l’storydoing

“Ningú es banya dues vegades en el mateix riu” deia Heràclit. Avui dia la realitat està en constant canvi. Noves circumstàncies generen nous hàbits de consum, noves formes de pensar i de ser. Tot estem transformant-nos i tots vam començar a interactuar amb les marques de forma diferent: som més exigents i els demanem que siguin coherents, conseqüents i transparents.

Les marques que vulguin sobreviure, necessiten no només comunicar, sinó connectar amb la seva audiència. Necessiten convertir-se en el seu crush (això de l’engagement, això d’estar in love que tant llegim i escoltem), perquè el consumidor es converteixi en ambaixador i promotor (prescriptor).

Les marques estan cridades a convertir-se en marques amb propòsit, marques que pels seus valors “atrapin” a la seva audiència i als seus consumidors. Empreses / marques que es converteixin en el lloc “perfecte” per treballar. Qui no desitja sentir-se orgullós de la seva empresa i presumir que aquesta dóna una part dels seus beneficis als nens amb càncer, a el medi ambient o a la investigació per l’alzheimer, per posar un exemple?

Fins aquí, tot correcte, però, què has de fer per aconseguir que la teva marca enamori? ¿Per convertir-la en una marca amb propòsit?

Els 5 manaments de les marques amb propòsit:

  1. Seràs transparent sobre totes les coses. Això vol dir que també ha de ser coherent i que transmetrà els seus valors de forma clara, sense amagar res. Està prohibit enganyar al teu audiència o als teus clients.
  2. Innovarás constantment. Com marca, has de conèixer el teu mercat, donar sempre solucions noves i ser fiable i autèntic. No pots “dormir en els llorers”.
  3. Donaràs en el blanc. Això vol dir que la teva marca ha de ser precisa en el missatge i en els canals que utilitza.
  4. Passaràs a l’acció. El storytelling està bé, però el storydoing està millor. Dissenya una estratègia de RSC, treballa-, fes-realitat i implica als teus clients i al teu audiència. Fes-los partícips i no oblidis agrair i que se sentin “part de la teva marca”. Dóna un pas més, ells poden ser la teva marca.
  5. Digitalizarás teus missatges. La digitalització no és tot, però sí que és indispensable. Transmet els teus missatges en forma digital, actualitza la teva web (és el “aparador” de la teva marca), utilitza les xarxes socials (amb sentit comú … una obvietat si ets una B2B no pintes res en Tik Tok). Interactua, comparteix, enamora.

En resum, amb la teva marca crea vincles i fidelitza amb missatges transparents, positius, fiables i creïbles. Com en tota relació, aquest serà el camí per arribar a el cor, en aquest cas, de la teva audiència

La marca en temps de la COVID-19: transparència, confiança i sostenibilitat

El tan gastat concepte de crisi = oportunitat (encara que els que saben xinès diuen que no és cert que s’utilitzi la mateixa grafia per expressar aquests conceptes) és recurrent. Avui dia prendre les oportunitats que aporta la crisi provocada per la pandèmia és una realitat gairebé tangible. No podem oblidar que la Covid-19 ens ha afectat a tots i que ha alterat els hàbits dels consumidors, els qui comencen a partir de la nova normalitat, a actuar d’una manera més racional, encara que sense oblidar que les marques reeixides connecten a nivell emocional amb els seus consumidors.

Els consumidors van esperar i esperen de les seves marques confiança, responsabilitat, seguretat i valor afegit. Els van demanar i demanen que no només siguin un negoci, sinó que aportin alguna cosa més a la comunitat. Si una marca ha estat “a l’altura de les circumstàncies” en aquests mesos segurament sortirà enfortida. Però, ¿com aconseguir-ho?

Estar a la banda del consumidor: Algunes marques ja han transmès aquest missatge. Han acompanyat i acompanyen el consumidor en els moments difícils. Els missatges d’acompanyament, esperança en el futur, etc. han estat recurrents. La creativitat aquí ha estat la clau per no aconseguir l’efecte contrari.

Vèncer la resistència amb transparència. El consumidor, encara que estigui emocionalment afectat, sap molt bé el que vol i, sobretot, el que no vol. Per això ha estat imprescindible comunicar de manera adequada. La transparència i la coherència han estat claus.

Analitzar els nous hàbits: Després de 70 dies de confinament, els consumidors han desenvolupat nous hàbits de consum. Aquests es mantindran en el temps? Amb quins ja no hi haurà marxa enrere? La pandèmia ha portat una acceleració cap als processos digitals. Aquí ja res tornarà a ser igual.

Fer-se present. Mantenir la notorietat és imprescindible. És indispensable seguir present en els canals on habitualment ens hem mogut. No oblidem que els consumidors obliden fàcilment. Per exemple, els consumidors no recorden les marques que no apareixen en els mitjans de comunicació. No estar -i més encara, amb tots els canals i possibilitats per apropar-nos a al consumidor, gràcies a Internet pot resultar extremadament car.

Respecte i sensibilitat: Entendre de forma equivocada l’oportunitat, pot ser també un desastre. No demostrar el respecte i la sensibilitat adequats a el dolor i a el sofriment de les persones resultarà, sens dubte, contraproduent. S’imposa un nou concepte, la sostenibilitat social.

Una nova realitat: l’esdeveniment o congrés híbrid

La majoria de nosaltres ens vam adonar que la pandèmia de la Covid-19 anava de debò quan les grans marques van començar a retirar-se del Mobile World Congress… i més encara, quan es va cancel·lar. En aquests mesos hem après a integrar a la nostra vida quotidiana a noves realitats, com el teletreball, les conferències per zoom, les màscares, el gel hidroalcohólico… però què passa amb els esdeveniments? haurien de fer-se tots de manera virtual? hi ha altres fórmules

La tendència, avui dia, apunta a un nou model d’esdeveniment, el denominat esdeveniment híbrid, en el qual una part de l’audiència acudeix presencialment, mentre que l’altra, es connecta de manera virtual. Aquesta possibilitat canvia com havíem entès el sector i implica nous reptes associats, com la manera de gestionar la part relacional i el networking; com mantenir el engagment de l’audiència; si fan falta nous experts i, una cosa bàsica, si el retorn de la inversió és mesurable o si són rendibles.

El paradigma és nou i és necessari adaptar-se. Un esdeveniment presencial té un nombre limitat d’assistents, però de manera virtual, molts més estan disposats a connectar-se i participar, una cosa a la qual ja ens hem habituat per l’experiència d’aquests mesos. Llavors, és clar que necessitarem especialistes, dinamitzadors capaços d’enamorar a aquesta audiència, de captar-la i mantenir-la entre nosaltres. Perquè no es tracta que els assistents virtuals siguin mers espectadors, sinó participants, en un procés bidireccional i omniperfil.

A més, per a relacionar-nos, caldrà crear noves maneres de fer. Alguns han experimentat ja les plataformes digitals que posen en contacte, a través d’intel·ligència artificial, a participants interessats, abans i després d’un esdeveniment. Si bé, el networking sembla més complex, serà necessari treballar per a aconseguir un resultat eficient.

I sobre quin és la rendibilitat d’un esdeveniment híbrid, segurament, aquesta és més gran respecte a la d’un esdeveniment tradicional, ja que a més de poder arribar a més persones, es redueixen els costos de desplaçament, allotjament i dietes. L’esdeveniment híbrid també afectarà altres sectors, els qui al seu torn tindran el seu propi repte per a ser més creatius i competitius.

No obstant això, i si ho pensem bé, en el fons, un esdeveniment híbrid pot implicar la mateixa base que qualsevol altre esdeveniment: tenir contingut de qualitat i presentar-ho de manera atractiva perquè es compleixin els objectius, serà la clau de l’èxit. Complir els objectius sempre és la clau de l’èxit.

Noves paraules per a comunicadors ‘trendy’

Ser un bon comunicador avui requereix una constant posada a el dia a les paraules més “trendy” i fashion de moment. O s’és un comunicador cool o no s’és. El comunicador de segle XXI ha de comportar-se com un autèntic coolhunter de les paraules. Estar vigilant, capturar aquests nous termes acabats en “ing” que generen les marques o el carrer i saber-los utilitzar oportunament per convèncer els clients i l’audiència. El comunicador que no faci servir a el menys cinc noves paraules inventades, preferiblement en anglès, en els seus speech o stories, té els dies comptats. Sempre hi haurà un altre més hàbil en l’art de colar-en els seus argumentaris. Comunicadors i marques busquen, doncs, esquitxar els seus discursos d’aquestes paraules in. Agradi o no poden ser la clau de l’èxit d’una campanya. Per què parlar de “falses notícies” quan ja són més conegudes com fake news? Aquest és un nou embolcall per a un vell concepte. Però la proposta actual de les marques és anar més enllà i, a partir de la fusió de dos termes, crear neologismes per a nous conceptes i estratègies de màrqueting. Exemples d’aquests neologismes són transbranding, Blanding o anartistas. El transbranding es compon de el prefix trans (passar-se a l’altre costat) i branding, pel que les marques donen suport o promouen altres marques generant major visibilitat per a ambdues. El Blanding sorgeix de branding, que es refereix a posicionar la marca al mercat, i Bland (anodí) que consisteix en què la marca passi desapercebuda i s’integri en l’entorn, aprofitant l’estirada de les grans marques. I anartistas és la curiosa fusió de “artistes” i “ana”, d’anarquistes. L’audiència actual ja parla el mateix llenguatge: des dels milenials, als centenials o generació Z -nascuts amb el canvi de segle i fins als midlifers -persones que ronden la cinquantena i que s’han incorporat sense problemes a l’ús de les noves tecnologies i xarxes socials-. A cap els xoca sentir alguna d’aquestes noves paraules. La creativitat amb el llenguatge és ben rebuda. Qui dóna més? O millor, who ‘s next?

Reputació excel•lent, salvavides per a les grans marques

El cas Dieselgate, de Volkswagen, de gran calat en la seva esfera mediàtica, obre la porta a un camp interessant d’estudi per als comunicadors: pot viure la inercia d’una reputació excel·lent ?, això és la bona reputació d’una empresa, construïda durant anys, per amortitzar una gravetat reputacional de crisi? Es pot evitar que es tradueixi en pèrdues econòmiques o paliars? La resposta al cas de Volkswagen ha estat una sí, segons una anàlisi pormenoritzada realitzada pel Dr. Paul Capriotti al seu blog Bidireccional (https://paulcapriotti.wordpress.com/2019/10/25/dieselgate-crisis-de- reputació-i-impacte-en-el-negoci /), que serveix per estudiar més casos, fins i tot en àmbits acadèmics, per a aclarar són qüestions.

Una reputació excel·lent és un dels principals intangibles d’una empresa, ja que els experts que han atribuït la capacitat d’actuació com a “colchón” de la crisi de reputació i de minimització del seu impacte tant en el valor de la marca com en la seva activitat empresarial , medible en vendes, beneficis o valor benefici. En el cas de Volkswagen no s’havia situat cap dubte: La excel·lent reputació i la RSE de la companyia que va tenir aquesta funció de “colchón”, va amortitzar el futur econòmic que va originar la crisi reputacional del dièselgate i que ajudarà a que el seu impacte negatiu sigui el negoci fora de punts. Els resultats de l’empresa en els exercicis posteriors a la crisi es van ressenyar però es va reflotar: la crisi no va quedar sola superada al mateix temps que va poder mantenir el negoci, gràcies a la seva bona reputació prèvia.

La reputació és excel·lent, potents, salvats que eviten el centenar de les grans empreses i la crisi, la seva gran oportunitat per redefinir-se. Així, el disseny de Dieselgate és revulsiu per a Voklswagen que adopta un nou model de negoci, enfocant-se al cotxe elèctric i oferint així una imatge més verda i responsable davant els seus grups d’interès i la seva opinió pública, encara que es farà més tard que altres grans empreses de l’automoció. com Tesla i tecnològics, com Google o Apple. Avui, anar a destemps en reptes com el compromís amb el medi ambient també pot perjudicar  la bona reputació de les marques. Ull!

Càtedres Universitat-Empresa, partners amb conflictes d’interessos

La colaboración público-privada tan laureada en algunos sectores económicos se está convirtiendo en una fórmula muy habitual en el ámbito universitario. Se trata de las Cátedras Universidad-Empresa, de las que en Cataluña hay alrededor de una sesentena.

Davant d’aquest partenariat, tan habitual, cal preguntar-se si el suport a les universitats neix d’un compromís empresarial, guiat per un sentit ètic, per adequar la formació i investigació a la realitat i necessitats de l’mercat laboral; si respon a una maniobra interessada, ja que les empreses poden condicionar què s’investiga amb els recursos financers que aporten; o si obeeix a una estratègia de màrqueting, perquè a l’col•locar la seva marca al costat d’un centre de coneixement de prestigi se suposa que obtindrien una millor imatge reputació. Potser les tres motivacions concorrin.

Els conflictes d’interessos són evidents en el cas de càtedres com la Càtedra d’Inclusió Social de la Fundació Endesa, ja que Endesa ha tallat subministraments de llum per impagament de factures i resulta difícil no atribuir-li una part de responsabilitat en la generació de la pobresa energètica. Tot i l’esforç d’aquestes i altres companyies en contrarestar l’impacte indesitjable de les seves activitats, cal reclamar-los molt més que una Càtedra Universitat-Empresa: un nou contracte social.

El propòsit de les empreses de segle XXI no pot limitar-se gairebé exclusivament a augmentar els beneficis per complaure als accionistes, sinó que veus internacionals com la de la BRT (Business Roundtable) encoratgen a una redefinició i diversificació de la valor que produeixen les companyies, que ara també han de procurar la protecció de l’entorn, la diversitat, ser inclusives i afavorir la dignitat i el respecte, així com ampliar els actors socials als quals satisfer: els propis empleats, els clients, els proveïdors i la comunitat, a més de a els accionistes.

En aquest nou paradigma, ja no hi hauria espai per a la comunicació vàcua de contingut o per intents vans de maquillar la imatge reputació. Les cortines de fum no serveixen. S’imposa la comunicació dels fets: “Més fer i menys dir”.

DESCONNECTAR PER A CONNECTAR

“Conec més a un famós que a la meva família”, aquesta és una de les frases més assenyalades de l’espot d’IKEA per a aquest Nadal. Tres minuts que ens faran reflexionar i potser fins a plorar. Segur que ja ho has vist en televisió, millor dit, segur que ja t’ha arribat a través del teu whatsapp, perquè s’ha viralitzat estrepitosament en aquesta plataforma. En Youtube ja suma més de 9 milions de visualitzacions en una setmana. Però, reflexionem, què més dóna els likes, els sharesi els followers?! L’important són les persones que estan, les que estan de debò al teu costat, i com repta IKEA, ens sumem a “connectar” amb la nostra família i deixar de costat a les xarxes socials en aquestes vacances.

PUBLICITAT O RELACIONS PÚBLIQUES?

No hem d’enganyar als nostres públics, ja parlem d’una marca o d’una institució, i quan “paguem” un tweet a través d’un famós hem d’avisar, d’alguna manera (#publi, hauria de ser obligatori quan això succeeix) que estem fent publicitat. No és el mateix pagar per opinar, on sigui, a través de Twitter o en una columna d’un diari, que convidar o persuadir a el “famós” (ja sigui un personatge de Salva’m llimona o un prestigiós actor) a opinar lliurement, o sigui, bé o malament, de nosaltres. Aquests són Relacions Públiques.

Ja que hem parlat en múltiples ocasions dels neologismes que anem introduint en el llenguatge de la comunicació, ara resulta que a aquestes pràctiques se’ls crida “celebrityendorsement”. El que abans era una acció de recomanació a través de líders d’opinió, ja fora en una eina de publicitat o de RRPP. Però hi ha més: es diu “branded content a través de social publishers” si “aconseguim que el missatge sembli natural” i “paguem” a un mix de famosos i blogueros.

I com es diu quan Oprah twittea que un dels seus gadgets favorits és la tablet MS Surface de Windows des del seu ipad? Doncs que la campanya de 150 milions de dòlars de Microsoft es va al garete. A Espanya també ha succeït: Mario Casas i Malena Costa, han promocionat en Twitter els nous mòbils de LG des del seu iPhone. Bravo per Apple!

En la nostra opinió: li cridis com li cridis a l’eina de comunicació que usis, usa-la amb professionalitat i no confiïs solament en les cares boniques.